Technical Support Expert Cloud

Misión del Puesto

Te vas a encargar de brindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación del cliente a Gigas como operador convergente, hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma en tiempo y forma establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia satisfactoria completa.

¿De qué responsabilidades y tareas te vas a encargar?

• Atención al cliente vía teléfonica-Infoe y ticket-Kayako.
• Gestión de tickets correcta y categorizar y documentar la resolución de los mismos.
• Monitorización de los diferentes paneles de alarmas para ejecutar acciones de aviso y revisión con otros departamentos de la compañía.
• Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos.
• Mantenimiento de repositorios de consulta tanto de procedimientos internos como de procedimientos de resolución de incidencias técnicas, herramienta Redmine.
• Mantenimiento de repositorios de consulta para el cliente.
• Reporte directo de problemas en entorno o producción detectados por el técnico o reportados por el cliente.

Requisitos mínimos

Experiencia de al menos 4 años en:

• Experiencia en administración de servidores
• Experiencia en administración de servicios en red; Web, correo, ftp, AD/DC.
• Experiencia en administración de Base de datos.
• Experiencia en paneles de gestión de servicios.
• Experiencia en KVM y VMWare.

¿Con qué competencias nos gustaría que contaras?

- Orientación al cliente, escucha activa y empatía.

- Capacidad de trabajo en equipo.

- Capacidad de gestión de trabajo con volumetría alta.

- Capacidad organizativa y de adaptación.

- Capacidad de contribuir a mejorar la calidad técnica del equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.

- Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00

- Modalidad de trabajo híbrida.

- Muy buen ambiente de trabajo.